Automação da Jornada do Cliente com Plataforma Digital

A Energy Spin operava com um processo de onboarding estruturado em etapas manuais, o que gerava gargalos à medida que a demanda crescia. O cenário pedia uma solução capaz de automatizar fluxos críticos sem abrir mão de confiabilidade.

Processo de onboarding manual e pouco escalável: A jornada de entrada de novos clientes dependia de intervenção humana em múltiplas etapas, tornando o processo lento e de difícil expansão acompanhando o ritmo de crescimento do negócio.

Retrabalho e erros operacionais: A execução manual de tarefas repetitivas, como leitura de documentos, cálculos e montagem de propostas, criava oportunidades de inconsistência e exigia correções frequentes, sobrecarregando as equipes.

Custos operacionais elevados: A estrutura dependente de pessoas para atividades automatizáveis gerava custos que pressionavam as margens e limitavam a competitividade do modelo white-label oferecido aos parceiros.

A Squadra desenvolveu uma plataforma digital end-to-end para a Energy Spin, com automação de ponta a ponta orquestrada por um workflow inteligente. A solução foi estruturada para cobrir integralmente a jornada do cliente, eliminando dependências manuais nas etapas de maior volume e impacto.

Genius em ação: Automação inteligente da jornada do cliente

Mapeamento da Jornada: Entendendo cada etapa do funil

O ponto de partida foi o mapeamento completo do funil de vendas da Energy Spin, identificando os pontos de atrito, as etapas manuais e as oportunidades de automação em cada fase da jornada, da prospecção à homologação.

• Mapeamento do funil de vendas: Levantamento detalhado das etapas da jornada do cliente, identificando onde a automação geraria maior impacto operacional e comercial.

• Identificação de gargalos: Análise dos pontos de retrabalho e de maior dependência humana, que serviram de base para a priorização das automações.

Automação e Implementação: Da leitura de documentos à proposta em 1 hora

Com o mapeamento concluído, a plataforma foi construída para automatizar as etapas centrais da operação, integrando leitura inteligente de documentos, motor de cálculo e geração automatizada de propostas em um único fluxo orquestrado.

• Leitura automatizada de documentos: Extração e processamento automático das informações necessárias para avaliação e avanço do cliente na jornada.

• Motor de cálculo integrado: Processamento automático dos dados para geração de dimensionamentos e valores, eliminando etapas manuais sujeitas a erro.

• Geração automatizada de propostas: Produção de propostas comerciais completas diretamente pelo sistema, reduzindo o tempo de entrega de 3 dias para 1 hora.

• Orquestração por workflow: Coordenação automatizada de todas as etapas da jornada, garantindo fluxo contínuo sem necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas.

A plataforma entregou ganhos expressivos tanto em eficiência operacional quanto em experiência do cliente. Com a automação de ponta a ponta, a Energy Spin passou a escalar sua operação sem ampliar proporcionalmente a estrutura de equipes, viabilizando um crescimento mais rentável e sustentável para o modelo white-label.

A eliminação de etapas manuais reduziu significativamente os erros operacionais e o retrabalho, impactando diretamente a qualidade do serviço entregue aos parceiros e clientes finais.