Trocar de mantra não é estratégia

Primeiro foi o AI first

“Coloque IA em tudo, e o valor virá.”

Não veio. Os pilotos se multiplicaram, os agentes se espalharam, e a pergunta da diretoria continua sem resposta: o que mudou no resultado?

Agora, o mercado oferece novos mantras. O data first promete que, arrumando os dados, a IA vai funcionar. O workflow first promete que, redesenhando os fluxos de trabalho, o valor finalmente aparece. Consultorias, fornecedores e relatórios repetem as duas fórmulas toda semana.

Eu vejo outro padrão. Cada novo mantra traz um novo meio no lugar do fim. A ferramenta, os dados, o fluxo. E o valor continua esperando a sua vez.

Já vimos esse filme

Redesenhar o fluxo é redesenhar o processo com outro nome. Nos anos 1990, a reengenharia prometeu reinventar as empresas a partir dos processos. Os processos foram redesenhados, e os silos ficaram onde estavam.

Os dados importam, e muito: a IA não conserta uma fundação fraca. Mas uma empresa pode passar anos “arrumando a casa dos dados” sem saber quais dados vão gerar valor. Sem um destino, arrumar a casa vira um projeto sem fim.

O ponto de partida é a capacidade

Antes da ferramenta, dos dados e do fluxo, há uma pergunta mais simples, e mais difícil: qual valor a organização precisa produzir, e qual capacidade o produz?

A capacidade organizacional, aquilo que a empresa precisa ser capaz de fazer bem, é o verdadeiro objeto da transformação. Ela tem um valor a entregar, alguém que responde por esse valor e uma linha de base a partir da qual o ganho poderá ser medido. Torne essa capacidade agêntica, com a IA trabalhando dentro dela, e a conversa muda de natureza.

Mas transformar uma capacidade organizacional em capacidade agêntica não acontece por mantra, nem por acaso. Exige projetar antes de construir, medir antes e depois, e reutilizar o que já foi verificado. Exige disciplina de design.

Redesenhar o fluxo melhora o presente. Projetar capacidades agênticas inventa o futuro.

Capacidade agêntica é ativo, não projeto

Um fluxo redesenhado resolve um problema. Uma capacidade agêntica bem projetada vira um ativo: cada vez que é reutilizada, ela vai custar menos e entregar mais. É aí que a IA deixa de ter um ganho isolado e passa a acumular ganhos, volta após volta do reuso.

Aprendi isso ao longo de mais de quarenta anos projetando sistemas e organizações, das redes de telecomunicações dos anos 1980 à transformação agêntica de hoje. E vi o efeito na prática: quando a capacidade agêntica é tratada como ativo, o ganho cresce em ordens de grandeza.

ROI: foto ou filme?

Isso muda até a forma de medir o retorno. O mercado trata o ROI como uma foto, calculada uma vez por projeto. Numa organização agêntica, em que as capacidades agênticas são projetadas a partir do valor, cada capacidade agêntica cria novas capacidades agênticas a cada reuso, e o ganho se acumula.

O ROI deixa de ser uma foto e vira um filme. Precisa de ser medido numa forma acumulada, a cada novo uso, a partir daquela linha de base. Quem mede só a primeira volta pode achar a capacidade agêntica cara. Quem medir ao longo do tempo irá descobrir o seu verdadeiro retorno.

E as pessoas?

Os agentes podem executar quase tudo. Mas há três coisas que nenhum mantra resolve e nenhum agente assume: decidir o propósito, julgar se o valor foi produzido e responder pelo resultado.

As luzes se apagam na execução. Nunca no design, nem na responsabilidade.

O próximo mantra já está a caminho. A pergunta é se a sua organização vai adotá-lo, e começar, finalmente, pelo valor, com método.

Na sua empresa, a IA começou pela ferramenta, pelos dados, pelo fluxo ou pelo valor?

Confira o resumo conceitual do artigo no infográfico abaixo:

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